Nilex vs Freshdesk
Freshdesk
FreshworksVirksomhedsstørrelse
- Mikrovirksomhed (1-10):
- Lille virksomhed (11-100):
- Mellemstor virksomhed (101-500):
- Stor virksomhed (500+):
- Mikrovirksomhed (1-10):
- Lille virksomhed (11-100):
- Mellemstor virksomhed (101-500):
- Stor virksomhed (500+):
Platform
- Cloudbaseret:Data lagres på nettet og håndteres oftest af tredjepart
- On-premise:Data ejes af køberen og lagres i købers lokaler/på købers hardware
- Mobilapp:
- Cloudbaseret:Data lagres på nettet og håndteres oftest af tredjepart
- On-premise:Data ejes af køberen og lagres i købers lokaler/på købers hardware
- Mobilapp:
Prisoplysninger
- Gratis prøveperiode:
- Priser fra:-
- Prismodel modul:Et det muligt at tilkoble/fjerne systemmoduler efter behov?
- Prismodel abonnement:Er der forskellige abonnementspakker, som man kan vælge imellem?
- Prismodel licens:En årlig/månedlig licensaftale, der giver adgang til systemet
- Gratis prøveperiode:
- Priser fra:-
- Prismodel modul:Et det muligt at tilkoble/fjerne systemmoduler efter behov?
- Prismodel abonnement:Er der forskellige abonnementspakker, som man kan vælge imellem?
- Prismodel licens:En årlig/månedlig licensaftale, der giver adgang til systemet
Produktfunktioner
- Afsendelse:Indgår
- Artikelregister med priser:Indgår
- Dashboard og rentabilitetsanalyse:
- Digital signering:Indgår
- Dokumenthåndtering:Indgår
- GDPR-støtte:Indgår
- GPS-understøttelse:Indgår
- Integration med lønsystem/ bogføring:Indgår
- Kontraktforvaltning:Indgår
- Kundeportal - adgang til projektstatus:Indgår
- Registrering af projektrelaterede udgifter:Indgår
- Skemalægning:Indgår
- Spore materialeforbrug:
- Tidsrapportering:
- Tilbudsværktøj:Indgår
- Tjekliste:Indgår
- Afsendelse:Indgår
- Artikelregister med priser:
- Dashboard og rentabilitetsanalyse:Indgår
- Digital signering:Indgår
- Dokumenthåndtering:Indgår
- GDPR-støtte:
- GPS-understøttelse:
- Integration med lønsystem/ bogføring:Indgår
- Kontraktforvaltning:
- Kundeportal - adgang til projektstatus:
- Registrering af projektrelaterede udgifter:Indgår
- Skemalægning:Indgår
- Spore materialeforbrug:
- Tidsrapportering:Indgår
- Tilbudsværktøj:
- Tjekliste:Indgår
Produktfunktioner
- 360 graders overblik (oneview i realtid):Indgår
- Afvigelseshåndtering:Indgår
- Chatsupport:Indgår
- Digitale formularer & selvbetjening:Indgår
- Helpdesk sagsbehandling:Indgår
- Integration med ERP/CRM:Indgår
- Kundeservicestyring og support:Indgår
- Kundetilpasse & redigere rapporter:Indgår
- Mobiltilpasset interface:Indgår
- Sags- & svarskabeloner:Indgår
- Selvbetjeningsportal:Indgår
- Servicestyring:Indgår
- SLA og eskalering:Indgår
- Statistik & opfølgningsmodul:Indgår
- Uddelegering og tilkobling af undersager:Indgår
- Udløser:Indgår
- Udstyr:Indgår
- Videndatabase:Indgår
- Webhooks og API:Indgår
- 360 graders overblik (oneview i realtid):
- Afvigelseshåndtering:
- Chatsupport:Indgår
- Digitale formularer & selvbetjening:
- Helpdesk sagsbehandling:Indgår
- Integration med ERP/CRM:Indgår
- Kundeservicestyring og support:Indgår
- Kundetilpasse & redigere rapporter:Indgår
- Mobiltilpasset interface:Indgår
- Sags- & svarskabeloner:Indgår
- Selvbetjeningsportal:Indgår
- Servicestyring:
- SLA og eskalering:Indgår
- Statistik & opfølgningsmodul:
- Uddelegering og tilkobling af undersager:Indgår
- Udløser:Indgår
- Udstyr:
- Videndatabase:Indgår
- Webhooks og API:Indgår
Produktfunktioner
- Afvigelseshåndtering:
- Automatiseret sagsstyring:Indgår
- Autorisationshåndtering:
- Dashboard med live-sporing:
- Ekstern HelpDesk:Indgår
- Fordeling af ansvarsområder:
- Intern helpdesk:Indgår
- Prioritetsfunktion:
- Påmindelsesfunktion:Indgår
- SLA-styring:Indgår
- Statistik og overvågning:Indgår
- Støtte til integration:Indgår
- Vidensbank:Indgår
- Afvigelseshåndtering:Indgår
- Automatiseret sagsstyring:Indgår
- Autorisationshåndtering:Indgår
- Dashboard med live-sporing:Indgår
- Ekstern HelpDesk:Indgår
- Fordeling af ansvarsområder:Indgår
- Intern helpdesk:
- Prioritetsfunktion:Indgår
- Påmindelsesfunktion:Indgår
- SLA-styring:Indgår
- Statistik og overvågning:Indgår
- Støtte til integration:Indgår
- Vidensbank:Indgår
Produktfunktioner
- Billetter:
- Håndteringstid:
- Livechat:
- Prioritetsfunktion:
- Selvhjælp:
- Sentimentanalyse:
- Smart arbejdsdeling:
- Standard svar:
- Statistik og rapporter:
- Status for sagen:
- Telefon:
- Billetter:Indgår
- Håndteringstid:Indgår
- Livechat:Indgår
- Prioritetsfunktion:Indgår
- Selvhjælp:Indgår
- Sentimentanalyse:Indgår
- Smart arbejdsdeling:Indgår
- Standard svar:Indgår
- Statistik og rapporter:Indgår
- Status for sagen:Indgår
- Telefon:Indgår
Anmeldelser
Samlet vurdering
Brugervenlig
Samarbejde med leverandøren
Support og service
Udbud af funktioner
Kundetilpasning og fleksibilitet
Integration & API
Værdi for pengene
Hvor tilfreds er du overordnet set?
Fordele
Enkelheten och användarvänligheten på SSP. Det gör det mycket enkelt att lära ut till våra kunder hur vi vill att de ska registrera sina tickets.
Att det är ett enkelt system att jobba i för handläggare samt administratörer för att utveckla det.
Ulemper
Configurations. Jag tror att det finns goda chanser att organisera om hur inställningarna är presenterade för att göra det enklare för en SuperAdmin att gå in och göra de ändringar som hen vill. Sen saknar vi en enklare integration att skicka ut ticket på mail på ett smidigare sätt.
Att försöka hålla en jämn införande av olika saker som man vill göra med systemet.
Samlet vurdering
Brugervenlig
Samarbejde med leverandøren
Support og service
Udbud af funktioner
Kundetilpasning og fleksibilitet
Integration & API
Værdi for pengene
Hvor tilfreds er du overordnet set?
Fordele
Ulemper
Information mangler