Systemguiden

Systemkategorier

For leverandørerBlogOm os

Sammenlign Danmarks bedste systemer til telefonomstilling

Hjælp med det rigtige system?

Antal medarbejdere

Systemguiden

Hvorfor anskaffe et telefonsystem?

Forestil dig, at du som kunde ringer til en virksomhed for at bestille noget eller aftale en tid, og ingen svarer. Hvor seriøst virker det firma? Ville du blive ved med at ringe, eller ville du på et tidspunkt vælge en konkurrent? En telefonomstilling - også kaldet et callcenter - sikrer, at opkald fra kunder bliver besvaret af første ledige medarbejder, hvilket betyder, at du aldrig mister en kunde eller en aftale på grund af maglende besvarelse af et opkald.

Har du planer om at investere i en telefonomstilling, er det en god idé at vælge en virtuel, cloud-baseret løsning. Den fungerer ved, at leverandøren ​​sørger for både selve omstillingen og teknologien bag og sikrer, at kommunikationen fungerer både eksternt og internt. I får med andre ord en telefontjeneste, I kan føle jer trygge ved, og som betyder, at kunderne vil opfatte jer som servicemindede og tilgængelige.

Andre fordele ved en telefonomstilling er, at den gør det nemt for dine medarbejdere at administrere, hvornår de er til rådighed, ligesom de kan indtale deres egne beskedsvar, chatte eller viderestille opkald, hvilket igen betyder, at du ikke går glip af kunder på grund af mangelende svar. Det bliver også lettere at holde telefon- eller videokonferencer, ændre kontortider mv. Ved at have sin egen mobil tilsluttet centralen, altså en mobilomstilling, er det nemt at viderestille opkald til mobilen, så man kan besvare opkald, når man ikke er på kontoret, hvilket også er en stor fordel.

Hos BusinessWith har vi oplistet de telefonomstillinger, der findes på markedet, så du og din virksomhed nemt kan finde den leverandør, der passer bedst til jer. Du kan begynde at sammenligne her på siden allerede nu.

Hvilken telefonomstilling skal jeg vælge?

Liste over 13 forskellige Telefonomstilling

Med sin raffinerede sammenkobling af telefonudveksling og CRM -systemer kan undersøgelsesopkald knyttes hurtigere til den rigtige person i den rigtige afdeling.

Læs mere om Telavox

Med effektive og smarte funktioner i DSTNYs værktøjer kan der tages opkald på kontoret eller på farten. Kontroller, hvem du skal svare på, og hvornår du skal svare på dine kunder på den bedst mulige måde.

Læs mere om Dstny

Et skyudstyr, der gør det muligt at optimere kundetilfredshed og respons under indgående opkald. Effektiv låsning af samtaler mellem forskellige afdelinger er nøglen til succesrige kommunikationsfirmaer indbyrdes.

Læs mere om Easy Teams

L&E er en dansk styret virksomhed, der specialiserer sig i at levere og installere telefonsystemer til virksomheder. Blandt deres sortiment finder i flere forskellige telefonsystemer, der alle kan fås på dansk. De udbyder nogle af de mest populære systemer inden for feltet, og de har som virksomhed stor fokus på at de systemer de tilbyder alle er pålidelige, funktionærer og brugervenlige.

Læs mere om L&E

3Kontakt er en samlet kommunikations‑ og telefonsystemløsning til virksomheder, der ønsker én enkel platform til telefoni, omstilling, kundecenter og intern kommunikation. Systemet samler mobil‑ og IP‑telefoni, softphone, chat, SMS og samarbejdsværktøjer i én løsning, så I nemt kan håndtere indgående og udgående opkald, koordinere medarbejdere og sikre, at kunder altid kommer igennem til den rette...

Læs mere om 3Kontrakt

Som virksomhed finde i her et cloud-baseret telefonsystem, der kan tilpasses til jeres virksomhed. Her kan I nemt vælge mellem de funktioner i har brug for. Deres løsning inkluderer en række funktioner som fx fastnetnummer, køsystem, softphone, synkronisering af kalender, og voicemail. Alt dette kan være med til at effektivisere jeres arbejde og skabe bedre kunderelationer. Flexfone's løsninger e...

Læs mere om Flexfone

Test Systemguiden
Det rigtige system på få minutter!

Prøv Systemguiden, som giver dig personlige anbefalinger baseret på dine behov.

Relatel tilbyder et cloud-baseret telefonstyrringsystem, der giver virksomheder fuld kontrol over deres telekommunikation. Her kan I på en let og enkelt måde effektivisere jeres arbejdsprocesser, ved hjælp af et fleksibelt telefonanlæg. Derudover indeholder platformen også funktioner som køsystem, viderestilling, talemenuer og meget mere. Systemet er designet til at være enkelt og problemfrit, og ...

Læs mere om Relatel

Dette telefonsystem er ideelt for virksomheder der ønsker muligheden for at administrere deres opkald effektivt og fleksibel. Gennem dette system får i som virksomhed adgang til flere kernefunktioner som responsgrupper, kø-system, softphone-funktion, samt mange flere funktioner. Alt sammen designet til at i som virksomhed kan organisere indgående opkald, tilbyde en professionel kundeservice og in...

Læs mere om TeleIT

Et tilpasset skyudstyr, der kan modtage, forbinde og distribuere opkald. En smart service, der forbinder interne og eksterne opkald i appen.

Læs mere om Telenor One X

Hos Univom finder i som virksomhed en bred vifte af kommunikationsløsninger, herunder cloud-baserede telefonsystemer til virksomheder og organisatione. Deres forskellige systemer kombinerer fastnettelefoni med IP-telefoni og Unified Communications, som muliggør at arbejde med kommunikation på tværs af forskellige enheder og platforme. Her finder i samtlige af alle kernefunktioner der normalt indgå...

Læs mere om Unicom

Verbu er en AI‑drevet kundeserviceplatform, der automatiserer håndteringen af henvendelser via både telefon, chat og beskedkanaler. Systemet fungerer som en digital medarbejder, der kan besvare spørgsmål, booke aftaler, kvalificere leads og opdatere virksomhedens systemer – helt uden manuel håndtering, også uden for normal åbningstid. Platformen kan integreres med eksisterende værktøjer som CRM‑sy...

Læs mere om Verbu

Centerx optimerer de funktioner, som din virksomhed har brug for i telefonudvekslingen. Opkald routing- og svargrupper dirigerer dine kunder til det bedste svar.

Læs mere om Centrex

Ubesvarede opkald kan være en ubesvaret forretning for dit særlige firma. Touchpoint forenkler processen i din telefonudveksling og med yderligere funktioner kan Telias egen responstjeneste tage de opkald, du går glip af.

Læs mere om Touchpoint

Lynguide

Hvilken telefonomstilling skal jeg vælge?

Selvom jeres virksomhed ikke er så stor, kan det være en god investering at få et telefonsystem, der kan håndtere alle indgående opkald fra kunderne. I dag findes der løsninger, der fuldt ud kan tilpasses behovet i din virksomhed uanset størrelse. Vælg f.eks. selv hvilke medarbejdere, der skal kunne modtage opkald til hovednummeret, og få adgang til funktioner som et smart køsystem, telefonsvarer og viderestilling. Et telefonsystem gør det også muligt for alle medarbejdere selv at styre, hvornår de er tilgængelige og for at tage imod samtaler, når de er på farten (via mobilomstilling). En funktion, der giver stor frihed og betyder stor fleksibilitet internt i virksomheden. Mobilomstilling er hurtig at komme i gang med og nemt at bruge.

Er der tale om en stor virksomhed, hvor I måske har svært ved at følge med og besvare alle jeres kunders henvendelser via telefon, kan det være en smart løsning at outsource hele omstillingen. Der findes i dag løsninger, hvor leverandøren tager imod alle opkald til virksomheden døgnet rundt. Leverandøren har altså folk ansat, som svarer på vegne af din virksomhed og får adgang til jeres kalendere mhp at booke kundemøder eller kundeaftaler. .

Er du nysgerrig efter at finde ud af, hvilke leverandører der findes på markedet og sammenligne deres ydelser? BusinessWith giver dig et kort over de leverandører, der tilbyder telefonomstilling på det danske marked. Begynd at sammenligne, filtrere og læse om udbyderne - allerede i dag!

Beskrivelse af telefoncentralens funktioner

Automatiske svar / IVR

Systemet kan afspille forudindspillede beskeder og lade indringere vælge funktioner via tastetryk (f.eks. tryk 1 for support, 2 for salg), hvilket effektiviserer opkaldshåndtering.

Geografiske fastnetnumre

Mulighed for at beholde og administrere geografiske numre (f.eks. 33x, 44x, 72x) uafhængigt af fysisk lokation, hvilket sikrer kontinuitet for kunder og samarbejdspartnere.

Integration med forretningssystemer (CTI)

Systemet skal understøtte dyb integration med CRM, ERP og helpdesk-systemer, så telefoni og forretningsdata kan kobles sammen – f.eks. click-to-call og pop-up kundekort ved indgående opkald.

Kalendersynkronisering

Automatisk opdatering af medarbejderes tilgængelighedsstatus baseret på Outlook eller Google Kalender, så telefonisystemet altid viser korrekt fravær og møder.

Kø- og svarsgruppesystem (ACD)

Automatisk fordeling af indgående opkald til grupper af medarbejdere baseret på regler som turordning, mindst optaget eller kompetencebaseret routing, hvilket sikrer effektiv håndtering.

Operatøruafhængighed og nummerportabilitet

Systemet skal give frihed til at vælge teleoperatør og bevare eksisterende numre, hvilket sikrer fleksibilitet og reducerer binding til én leverandør.

Softphone-funktionalitet

Mulighed for at foretage og modtage opkald via computer eller tablet med headset, hvilket understøtter fleksible arbejdsformer og hjemmearbejde.

Svarsgrupper med avanceret køstyring

Mulighed for at definere svarsgrupper med avanceret køstyring, f.eks. ventemusik, prioritering og statistik, så indringere oplever kort ventetid og effektiv service.

Talemenu med knapvalg

Hovedmenu for indringere, hvor de via tastetryk guides til korrekt afdeling eller person, hvilket reducerer fejl og sikrer hurtig vejledning.

Viderestilling af igangværende opkald

Mulighed for at overføre aktive opkald til kollegaer enten med ”varm” overførsel (med introduktion) eller ”kold” overførsel (direkte), hvilket sikrer smidigt samtaleflow.

Voicemail med e-mail-underretning

Mulighed for at modtage stemmebeskeder, som automatisk sendes til medarbejderens e-mail som lydfil (.wav) samt transkribering, så ingen beskeder går tabt.

Åbningstider og tidsstyret opkaldsflow

Systemet skal håndtere åbningstider og automatisk styre opkald baseret på tid, ugedag og helligdage, så indringere mødes med korrekt service.