SuperOffice Service

Hvad synes du bedst om?

Giver et godt overblik over alle indkomne sager. Let for brugerne at arbejde med.

Hvad synes du mindst om?

-

Hvilke problemstillinger i jeres drift eller processer har SuperOffice Service hjulpet med at løse?

Vi gik fra at have Excel og e-mail til at håndtere sager, nu har vi dashboards, der sikrer, at vi ikke overser nogen sager.

Hvad synes du bedst om?

Enkel sagsstyring, der skaber god sporbarhed. Let at samarbejde med andre i virksomheden ved at tildele opgaven.

Hvad synes du mindst om?

Lidt låst i funktionaliteten (indtil videre).

Hvilke problemstillinger i jeres drift eller processer har SuperOffice Service hjulpet med at løse?

-

Hvad synes du bedst om?

Superoffice er et CRM-system, der opfattes som meget tæt på brugeren. Det er tydeligt, at systemet er opbygget og videreudviklet med udgangspunkt i de virkelige brugeres hverdag og behov. Vores kontaktpersoner hos SO er meget lydhøre over for vores behov. Det er nemt at få hjælp til spørgsmål, og vi bliver holdt opdateret om udviklingsarbejdet med eksisterende og nye funktioner (vi har set udviklingsplanen og ved, at der kommer mange nye funktioner og forbedringer, hvilket vi virkelig ser frem til). Vi har et meget bedre overblik over vores kunder, deres interesser og har et klarere billede af, hvordan vi bedst kan arbejde med kunderelationer. Sagsstyringsdelen er utrolig nyttig og meget brugervenlig. Ved nemt at kunne kategorisere indkomne eksterne og interne sager og prioritere dem, har vi opnået en meget mere smidig og hurtig måde at arbejde på både inden for og mellem forskellige afdelinger. En personlig favoritfunktion er kommentarfunktionen til sager.

Hvad synes du mindst om?

Jeg vil gerne have, at den lille fritekstsøgning bliver bredere. Vores kontaktperson hos SO modtog min feedback med interesse og engagement og ser frem til den videre udvikling.

Hvilke problemstillinger i jeres drift eller processer har SuperOffice Service hjulpet med at løse?

SO har givet os et meget bedre overblik på de fleste områder, selv på områder, hvor vi tidligere troede, at vi havde et godt greb. Vi ved, hvor kunderne er i kunderelationsprocessen og kan handle derefter. Vi har også et meget bedre overblik over sager.