Halo

Hvad synes du bedst om?

Det bedste ved Halo er, at det samler alt på ét sted - sagsbehandling, kunder og forandringsledelse. Det betyder, at vi ikke behøver at bruge flere forskellige systemer. MSP Nordics gav os rigtig gode tips og ideer til, hvordan vi skulle sætte systemet op.

Hvad synes du mindst om?

Halo tilbyder mange integrationer, men nogle af dem kræver lidt ekstra konfiguration for at fungere problemfrit. Når de først er på plads, fungerer alt problemfrit.

Hvilke forretningskritiske problemer oplever du, at Halo løser?

Strukturerede værktøjer til hændelseshåndtering sikrer, at kritiske hændelser håndteres hurtigt og effektivt, så nedetid og påvirkning af virksomheden minimeres.

Hvad synes du bedst om?

Som Service Desk Manager er Halo et værktøj, der virkelig har forenklet og forbedret vores daglige arbejde. Det, jeg bedst kan lide, er, hvor brugervenligt og struktureret systemet er. Vi kan nemt håndtere tickets, prioritere workflows og følge SLA'er i realtid, hvilket sikrer, at vi leverer service af høj kvalitet til vores brugere. Automatiseringen er en af mine absolutte favoritter - med funktioner som automatisk eskalering, påmindelser og tilpassede workflows kan vi arbejde hurtigere og mere effektivt. Derudover har rapporteringsværktøjerne været uvurderlige. De giver os et klart overblik over nøgletal som sagsmængder, løsningstider og teamets præstationer, hvilket gør det lettere at identificere områder, der kan forbedres, og træffe datadrevne beslutninger. En anden stor fordel er selvbetjeningsportalen. Vores slutbrugere kan nemt oprette, spore og løse simple sager selv, hvilket har aflastet vores team og forbedret brugeroplevelsen. Kort sagt har HaloITSM gjort vores servicedesk mere organiseret, effektiv og proaktiv. Det er et værktøj, som jeg varmt kan anbefale til alle, der ønsker at tage deres ITSM til næste niveau!

Hvad synes du mindst om?

Som Service Desk Manager sætter jeg stor pris på de fleste ting ved Halo, men hvis jeg skal nævne noget, jeg synes mindst om, er det, at nogle avancerede tilpasninger og integrationer kan være lidt tidskrævende at sætte op på egen hånd. Systemet har utroligt mange funktioner, men nogle gange tager det lidt ekstra tid at konfigurere dem præcis, som vi vil have dem. Når det er sagt, er det noget, der virkelig kan løses med den rette support, som vi fik fra vores lokale svenske partner - og når vi først har tilpasset systemet, fungerer det usædvanligt godt. De indbyggede automatiserings- og workflowfunktioner er stærke, og når vi har taget os tid til at sætte dem op, har vi set store forbedringer i både effektivitet og kvalitet.

Hvilke forretningskritiske problemer oplever du, at Halo løser?

Et af de største problemer, vi havde før, var manglen på struktur og sporbarhed i sagsbehandlingen. Med Halo har vi nu et centraliseret system, hvor alle hændelser, anmodninger og ændringer logges, prioriteres og håndteres på en organiseret måde. Det har givet os et klart overblik og sikret, at vi ikke overser nogen kritiske sager. Et andet forretningskritisk område, hvor Halo virkelig har gjort en forskel, er opfølgning og overholdelse af SLA'er. Systemet hjælper os med at holde styr på deadlines, hvilket ikke kun forbedrer vores servicekvalitet, men også styrker forholdet til vores brugere og kunder. Rapporterings- og analyseværktøjerne har også været afgørende for at identificere tendenser og flaskehalse. Vi kan nu proaktivt forbedre vores processer og træffe datadrevne beslutninger, hvilket gør vores servicedesk mere effektiv og strategisk. Kort sagt løser Halo flere forretningskritiske problemer som manglende struktur, ineffektiv brug af ressourcer og vanskeligheder med at opfylde SLA'er. Det har virkelig løftet niveauet for vores it-service og hjulpet med at skabe en mere stabil og produktiv virksomhed.

Hvad synes du bedst om?

Selvbetjeningsportalen har gjort en stor forskel for vores organisation, da vores brugere nu nemt kan oprette og spore deres tickets uden at skulle kontakte supporten direkte. Integrationen med andre værktøjer, som f.eks. vores e-mailsystem og asset management-løsning, har gjort det muligt for os at arbejde mere effektivt og få et bedre samlet billede af vores IT-ressourcer.

Hvad synes du mindst om?

Vi havde nogle udfordringer med den svenske sprogpakke i starten, men vores lokale partner MSP Nordics hjalp os. Nu er alting fantastisk!

Hvilke forretningskritiske problemer oplever du, at Halo løser?

Halo tilbyder kraftfulde rapporterings- og analyseværktøjer, der giver indsigt i nøgletal som f.eks. opfyldelse af SLA'er, sagsvolumen og forvaltning af aktiver. Det understøtter informerede beslutninger og løbende forbedringer af vores forretning.