Herodesk

Herodesk bruges til at besvare kundespørgsmål, følge op på sager og automatisere gentagne henvendelser. Når en kunde spørger til en ordre, kan medarbejderen se samtalen sammen med kunde- og ordredata fra webshoppen og svare samme sted. AI kan håndtere rutinespørgsmål og overdrage sagen til teamet, når der er brug for hjælp.

Herodesk bruges i browseren. Virksomheden forbinder sine e-mailadresser, livechat og øvrige kanaler, hvorefter henvendelserne samles i fælles indbakker. Medarbejderne åbner en samtale, ser kundens historik og svarer direkte fra systemet. Webshop- og andre integrationer henter relevante kundedata ind, mens regler fordeler og kategoriserer henvendelser. AI-agenter sættes op med virksomhedens eget vidensgrundlag.

Med Herodesk kan I besvare kundehenvendelser på tværs af kanaler, give kunderne automatiske svar via AI-agenter og udgive hjælpeartikler i et helpcenter. I kan også oversætte beskeder mellem kundens og medarbejderens sprog samt følge kundeservicearbejdet i rapporter. Integrationer gør kunde- og ordreoplysninger tilgængelige, mens teamet behandler sagen.

Herodesk bruges af kundeservicemedarbejdere, supportansvarlige og e-commerce managers i webshops, B2B e-commerce, SaaS- og servicevirksomheder. Det passer til både den ene medarbejder, der håndterer alle spørgsmål, og teams, der fordeler sager mellem sig. Behovet er typisk at samle flere kanaler, mindske manuelt arbejde og bevare overblikket over kundernes henvendelser.

Herodesk har en gratis plan og tre betalte helpdesk-pakker. Ved månedlig betaling koster Basic 34 USD, Plus 57 USD og Pro 80 USD pr. bruger pr. måned. Ved årlig betaling er priserne henholdsvis 28, 46 og 64 USD pr. bruger pr. måned. AI-agenter afregnes separat efter den valgte AI-plan og forbrug. Gratis onboarding er inkluderet.

Ja. Herodesk Free er gratis uden tidsbegrænsning og omfatter én bruger, én indbakke og to kanaler. Nye konti starter med 14 dages gratis prøveperiode på Pro uden kreditkort og kan derefter fortsætte på Free.

Herodesk er et godt match til virksomheder der vil samle kundeservice og automatisere rutinehenvendelser. Den centrale styrke er, at samtaler, kundedata og AI er samlet i samme arbejdsgang. Har virksomheden kun få henvendelser på én e-mailadresse, kan en almindelig indbakke være tilstrækkelig. Valget bør tage udgangspunkt i virksomhedens processer og integrationsbehov.

Herodesk er nem at bruge. Man kan hurtigt kan navigere i den samlede inbox, hvor alle kundehenvendelser fra e-mail, chat og sociale kanaler er samlet. Onboarding kan typisk gennemføres på blot et par dage, hvilket fører til hurtigere svartider og mindre manuelt arbejde. En funktion, der er let at mestre, er AI, der automatisk håndterer ofte stillede spørgsmål, hvilket gør det muligt for supportmedarbejdere at fokusere på mere komplekse forespørgsler.

Herodesk hoster kundedata i Tyskland og behandler AI-forespørgsler på egne servere i Danmark og Tyskland. Data og AI-behandling holdes dermed inden for EU. Pro-pakken indeholder to-faktor-godkendelse og single sign-on, som hjælper med at beskytte brugernes adgang til systemet og kundernes oplysninger.

Herodesk ApS er en privatejet dansk virksomhed, der ejes af EILER HOLDING ApS. Holdingselskabet ejes af Herodesks grundlægger Anders Christian Eiler.

Anders Eiler er grundlægger og CEO for Herodesk, som blev lanceret i 2023. Han er dansk iværksætter og har tidligere været med til at stifte flere virksomheder og drive en skandinavisk SaaS-platform inden for e-handel.

Herodesk kommer fra Danmark og har base i Aarhus. Virksomheden blev grundlagt af Anders Eiler i 2023, og systemet blev lanceret den 4. september samme år.