Halo
vs
Herodesk

Det bedste ved Halo er, at det samler alt på ét sted - sagsbehandling, kunder og forandringsledelse. Det betyder, at vi ikke behøver at bruge flere forskellige systemer. MSP Nordics gav os rigtig gode tips og ideer til, hvordan vi skulle sætte systemet op.

Som Service Desk Manager er Halo et værktøj, der virkelig har forenklet og forbedret vores daglige arbejde. Det, jeg bedst kan lide, er, hvor brugervenligt og struktureret systemet er. Vi kan nemt håndtere tickets, prioritere workflows og følge SLA'er i realtid, hvilket sikrer, at vi leverer service af høj kvalitet til vores brugere. Automatiseringen er en af mine absolutte favoritter - med funktioner som automatisk eskalering, påmindelser og tilpassede workflows kan vi arbejde hurtigere og mere effektivt. Derudover har rapporteringsværktøjerne været uvurderlige. De giver os et klart overblik over nøgletal som sagsmængder, løsningstider og teamets præstationer, hvilket gør det lettere at identificere områder, der kan forbedres, og træffe datadrevne beslutninger. En anden stor fordel er selvbetjeningsportalen. Vores slutbrugere kan nemt oprette, spore og løse simple sager selv, hvilket har aflastet vores team og forbedret brugeroplevelsen. Kort sagt har HaloITSM gjort vores servicedesk mere organiseret, effektiv og proaktiv. Det er et værktøj, som jeg varmt kan anbefale til alle, der ønsker at tage deres ITSM til næste niveau!