Halo
vs
SugarCRM
Virksomhedsstørrelse
Antal medarbejdere
Mikrovirksomhed (1-10)
Lille virksomhed (11-100)
Mellemstor virksomhed (101-500)
Stor virksomhed (500+)
Mikrovirksomhed (1-10)
Lille virksomhed (11-100)
Mellemstor virksomhed (101-500)
Stor virksomhed (500+)
Platform
Cloudbaseret
On-premise
Mobilapp
Cloudbaseret
On-premise
Mobilapp
Prisoplysninger
Gratis prøveperiode
Prismodel modul
Prismodel abonnement
Prismodel licens
Gratis prøveperiode
Prismodel modul
Prismodel abonnement
Prismodel licens
Produktfunktioner i Sagsstyringssystem
360 graders overblik (oneview i realtid)
Afvigelseshåndtering
Chatsupport
Digitale formularer & selvbetjening
Helpdesk sagsbehandling
Integration med ERP/CRM
Kundeservicestyring og support
Kundetilpasse & redigere rapporter
Mobiltilpasset interface
Sags- & svarskabeloner
Selvbetjeningsportal
Servicestyring
SLA og eskalering
Statistik & opfølgningsmodul
Uddelegering og tilkobling af undersager
Udløser
Udstyr
Videndatabase
Webhooks og API
360 graders overblik (oneview i realtid)
Afvigelseshåndtering
Chatsupport
Digitale formularer & selvbetjening
Helpdesk sagsbehandling
Integration med ERP/CRM
Kundeservicestyring og support
Kundetilpasse & redigere rapporter
Mobiltilpasset interface
Sags- & svarskabeloner
Selvbetjeningsportal
Servicestyring
SLA og eskalering
Statistik & opfølgningsmodul
Uddelegering og tilkobling af undersager
Udløser
Udstyr
Videndatabase
Webhooks og API
Produktfunktioner i Kundeservicesystem
Billetter
Håndteringstid
Livechat
Prioritetsfunktion
Selvhjælp
Sentimentanalyse
Smart arbejdsdeling
Standard svar
Statistik og rapporter
Status for sagen
Telefon
Billetter
Håndteringstid
Livechat
Prioritetsfunktion
Selvhjælp
Sentimentanalyse
Smart arbejdsdeling
Standard svar
Statistik og rapporter
Status for sagen
Telefon
Anmeldelser
Baseret på 7 anmeldelser
Baseret på 13 anmeldelser
Brugervenlig
Samarbejde med leverandøren
Support og service
Udbud af funktioner
Kundetilpasning og fleksibilitet
Integration
Værdi for pengene
Hvor tilfreds er du overordnet set?
Brugervenlig
Samarbejde med leverandøren
Support og service
Udbud af funktioner
Kundetilpasning og fleksibilitet
Integration
Værdi for pengene
Hvor tilfreds er du overordnet set?
Anmeldelser
Fordele
Det bedste ved Halo er, at det samler alt på ét sted - sagsbehandling, kunder og forandringsledelse. Det betyder, at vi ikke behøver at bruge flere forskellige systemer. MSP Nordics gav os rigtig gode tips og ideer til, hvordan vi skulle sætte systemet op.
Som Service Desk Manager er Halo et værktøj, der virkelig har forenklet og forbedret vores daglige arbejde. Det, jeg bedst kan lide, er, hvor brugervenligt og struktureret systemet er. Vi kan nemt håndtere tickets, prioritere workflows og følge SLA'er i realtid, hvilket sikrer, at vi leverer service af høj kvalitet til vores brugere.
Automatiseringen er en af mine absolutte favoritter - med funktioner som automatisk eskalering, påmindelser og tilpassede workflows kan vi arbejde hurtigere og mere effektivt. Derudover har rapporteringsværktøjerne været uvurderlige. De giver os et klart overblik over nøgletal som sagsmængder, løsningstider og teamets præstationer, hvilket gør det lettere at identificere områder, der kan forbedres, og træffe datadrevne beslutninger.
En anden stor fordel er selvbetjeningsportalen. Vores slutbrugere kan nemt oprette, spore og løse simple sager selv, hvilket har aflastet vores team og forbedret brugeroplevelsen.
Kort sagt har HaloITSM gjort vores servicedesk mere organiseret, effektiv og proaktiv. Det er et værktøj, som jeg varmt kan anbefale til alle, der ønsker at tage deres ITSM til næste niveau!
Skiftet til Sugar Sell og i endnu højere grad Sugar Serve har gjort det muligt for os helt at ændre, hvordan vi bruger vores CRM. Nu har vi en database, som vi kan trække rapporter fra og allokere processer til. Serve med CJP og BPM giver mulighed for en strategisk proces med automatiserede trin, der skal følges for at nå det næste trin. Det betyder, at man ikke går glip af vigtige trin. For brugeren er det også strømlinet og brugervenligt. Det er godt gået!
Let at bruge. Det er supernemt at navigere. Brugergrænsefladen er flot. Supporten er fantastisk. Jeg kan godt lide deres dashboard.
Anmeldelser
Ulemper
Halo tilbyder mange integrationer, men nogle af dem kræver lidt ekstra konfiguration for at fungere problemfrit. Når de først er på plads, fungerer alt problemfrit.
Som Service Desk Manager sætter jeg stor pris på de fleste ting ved Halo, men hvis jeg skal nævne noget, jeg synes mindst om, er det, at nogle avancerede tilpasninger og integrationer kan være lidt tidskrævende at sætte op på egen hånd. Systemet har utroligt mange funktioner, men nogle gange tager det lidt ekstra tid at konfigurere dem præcis, som vi vil have dem.
Når det er sagt, er det noget, der virkelig kan løses med den rette support, som vi fik fra vores lokale svenske partner - og når vi først har tilpasset systemet, fungerer det usædvanligt godt. De indbyggede automatiserings- og workflowfunktioner er stærke, og når vi har taget os tid til at sætte dem op, har vi set store forbedringer i både effektivitet og kvalitet.
De dynamiske rapporter har brug for flere muligheder for grafer. Jeg savner også detaljerede år-til-år-rapporter.
Nogle plugins fungerer ikke særlig godt. Især tredjeparts plugins. Prisen for at komme i gang er ret høj. Den kan ikke tilpasses særlig meget, men på den anden side er der mange funktioner. Nogle gange kan den hænge lidt og tage tid at indlæse. Supporten er nogle gange langsom, men de forsøger stadig at løse problemerne.
Desværre, endnu ingen data.