SuperOffice Service
vs
Herodesk
SuperOffice Service
Herodesk
Oversigt
Hvilken type system er SuperOffice Service?
Beklager, ingen data endnu.
Hvilken type system er Herodesk?
Herodesk er et helpdesksystem / kundeservicesystem med AI-agenter til kundeservice. Det er i samme kategori som Zendesk, Freshdesk og Gorgias. Systemet samler e-mail, livechat, sociale medier og telefoni i et fælles system, så teamet kan samarbejde om henvendelser. AI-agenter kan besvare gentagne spørgsmål, mens medarbejderne tager sig af de sager, der kræver menneskelig hjælp.
Hvem bruger SuperOffice Service?
Beklager, ingen data endnu.
Hvem bruger Herodesk?
Herodesk bruges af kundeservicemedarbejdere, supportansvarlige og e-commerce managers i webshops, B2B e-commerce, SaaS- og servicevirksomheder. Det passer til både den ene medarbejder, der håndterer alle spørgsmål, og teams, der fordeler sager mellem sig. Behovet er typisk at samle flere kanaler, mindske manuelt arbejde og bevare overblikket over kundernes henvendelser.
Beklager, ingen data endnu.
Virksomhedsstørrelse
Antal medarbejdere
Platform
Prisoplysninger
Fra 475 k...
Gratis pl...
Produktfunktioner i Helpdesksystem
Produktfunktioner i Kundeservicesystem
Hvorfor vælger virksomheder denne leverandør?
Hvorfor vælge dette system?
- Dokumenteret korte svartider til kunder og høj kundetilfredshed.
- Nemt at bruge og mobilt.
- Smarte automatiserede flows og nemt at integrere med andre it-systemer.
- Fleksibilitet til at kunne udvikle SuperOffice-løsningen efter specifikke kundebehov.
- Skaber gennemsigtighed i organisationen.
- Adgang til en kundeportal, der kan tilpasses, tilgængelig 24/7.
Hvorfor vælge dette system?
Få overblik over kundernes henvendelser
Saml kanaler, kundehistorik og relevante oplysninger i samme indbakke. Teamet kan se, hvem der har ansvaret, samarbejde om sagen og svare uden først at lede i flere systemer.
Brug AI dér, hvor det hjælper
Lad AI-agenter besvare gentagne spørgsmål og hjælpe kunderne uden for åbningstiden. Brug svarforslag, automatiske regler og oversættelse til at lette det daglige arbejde, og lad medarbejderne håndtere de sager, der kræver deres vurdering.
Forbind kundeservice med resten af forretningen
Integrationer til webshop, CRM, ERP, fragt, retur og telefoni bringer de relevante data ind i samtalen. Et helpcenter giver kunderne mulighed for selv at finde svar. I vælger de funktioner og den grad af automatisering, der passer til jeres behov.
Hvorfor skal man vælge denne leverandør?
- Kendskabet til- og forståelsen af kundens behov og at vi tør udfordre kunden til at finde den bedste løsning. Vi har trods alt 30 års CRM-ekspertise.
- For vi "holder vores kunder" i hånden gennem hele kunderejsen. Når vi har forstået behovet og fundet en løsning, begynder det vigtigste job; at implementere korrekt, til tiden og for at hjælpe kunden med at få mest muligt ud af systemet.
- Vi tror på, at forretning kun lykkes, hvis du fokuserer på at skabe stærke relationer til dine kunder. Det er vi gode til. 😉
Hvorfor skal man vælge denne leverandør?
Personlig hjælp fra første opsætning
Hos Herodesk får alle kunder gratis VIP-onboarding med en produktspecialist. Vi hjælper jer med at forbinde kanaler og systemer og komme godt i gang med den daglige kundeservice. Der er også gratis support på e-mail.
Dansk udvikling og data i EU
Herodesk er udviklet i Danmark. Kundedata hostes i Tyskland, og AI behandles på vores egne servere i Danmark og Tyskland.
Et samarbejde med udgangspunkt i jeres hverdag
Vi tager udgangspunkt i jeres spørgsmål, arbejdsgange og systemer. I får personlig sparring om opsætning, automatisering og brugen af AI, så løsningen passer til de opgaver, I faktisk skal løse.
Hvordan positionerer leverandøren sig på markedet?
SuperOffice tilbyder en CRM-løsning, der indeholder alt, der skal til for at styre hele kunderejsen fra marketing og salg til kundeservice. Det er muligt at vælge alle dele på samme tid eller én funktion og så udvide løsningen, når der opstår nye behov. Vi bruger altid den nyeste teknologi, så vores kunder altid er længst fremme teknologisk og vi udvikler løbende systemet.
Hvordan positionerer leverandøren sig på markedet?
Herodesk er et dansk alternativ til helpdesksystemer som Zendesk, Freshdesk og Gorgias. Vi kombinerer en fælles indbakke med AI-agenter, livechat, helpcenter og integrationer, så kundeservice kan håndteres fra ét sted.
Vores fokus er at gøre kundeservice nemt: tydeligt ansvar for henvendelser, relevante kundedata ved hånden og automatisering af gentagne opgaver. Gratis personlig onboarding og AI på egne servere i EU er en del af tilbuddet.
Herodesk er relevant for virksomheder med behov for bedre overblik og sammenhæng i kundeservice, blandt andet inden for e-commerce, B2B og SaaS. Jeres behov og arbejdsgange afgør, hvordan platformen skal bruges.
Hvilke behov og udfordringer løser leverandøren for kunderne?
- SuperOffice minimerer manuel håndtering af indkommende forespørgsler og "sager, der falder gennem sprækkerne". Ikke flere e-mails til din egen indbakke og håndtering af sager via noter, lister og Excel-ark.
- Lettere at kortlægge kunden og på en bedre måde løse kundesager hurtigere og mere smidigt.
- Effektiv sagsbehandling uanset hvilken kanal sagen kommer ind igennem.
- Tydeligt ejerskab af kunden og dens sag. Tidsbesparende og eliminerer dobbeltarbejde.
- Nem vidensdeling i teamet.
- Øget gennemsigtighed og fleksibilitet ved intern sygdom/orlov, så kunden altid kan få samme høje serviceniveau.
- Mål og analyser for at effektivisere kundeservicestyring og øge serviceniveauet overfor kunden.
Hvilke behov og udfordringer løser leverandøren for kunderne?
Når henvendelser kommer flere steder fra
E-mail, chat, sociale medier og telefoni kan gøre det svært at se, hvem der hjælper kunden. Herodesk samler dialogen og gør ansvaret for den enkelte sag tydeligt.
Når medarbejderne leder efter oplysninger
Kunde-, ordre- og virksomhedsdata kan vises ved siden af samtalen via integrationer. Det reducerer manuelle opslag og gør overdragelser mellem kolleger lettere.
Når de samme spørgsmål fylder dagen
Et helpcenter, AI-agenter og automatiske regler kan hjælpe med rutinehenvendelser, så teamet får mere tid til de sager, der kræver en vurdering eller en længere dialog.
Når kunderne bruger flere sprog
Tovejsoversættelse hjælper medarbejderne med at svare på kundens sprog. AI-agenter kan samtidig hjælpe uden for teamets åbningstid.
Anmeldelser
Baseret på 20 anmeldelser
Baseret på 1 anmeldelser
Anmeldelser
Fordele
Anmeldelser
