HubSpot

Thought for 2s HubSpot bruges til at skaffe leads, følge dem helt til lukket handel og holde på kunderne bagefter. Et typisk workflow: En besøgende downloader en guide på hjemmesiden og modtager automatisk opfølgende e-mails. Når leadet er varmt nok, får sælgeren besked, opretter en deal og booker et møde direkte fra kalenderen. Efter salget overtager kundeservice med hele historikken, og ledelsen følger pipeline og omsætning i samme dashboard.

HubSpot er cloudbaseret og kører i browseren samt i apps til iOS og Android. Brugere logger ind med e-mail, Google- eller Microsoft-konto, og større virksomheder kan bruge SSO. Hver kontakt, virksomhed og deal har sin egen side med en tidslinje over al aktivitet, og pipelinen vises som et board, hvor deals trækkes mellem faser. Data kommer ind via formularer på hjemmesiden, import fra Excel, synkronisering med e-mail og kalender samt integrationer fra HubSpots App Marketplace.

Med HubSpot kan man sende tilbud som link eller PDF, som kunden underskriver digitalt, og omdanne vundne deals til fakturaer direkte i HubSpot eller i økonomisystemer som e-conomic. Man bygger hjemmesider, landingssider og automatiserede e-mailflows, der fanger og plejer leads. Ledelsen får dashboards med pipeline, salgsprognoser og overblik over, hvilke kampagner der skaber omsætning. Kundeservice får en helpdesk med tickets og en vidensbase, hvor AI kan besvare kundernes spørgsmål.

HubSpot bruges af B2B-virksomheder fra to medarbejdere op til enterprise-niveau, hvor marketing, salg og service arbejder i samme system. Marketingchefer bygger kampagner og leadflows, sælgere og Key Account Managers følger deals og kundedialog, kundeservice håndterer henvendelser, og ledelsen følger pipeline og omsætning i dashboards. RiseB2B har blandt andet implementeret HubSpot inden for rådgivning og finans, ejendomme samt transport og logistik, men det passer til enhver virksomhed med kundedata spredt i mails, regneark og separate systemer.

Hvad koster HubSpot? HubSpot prissættes i Norden efter edition, seats og forbrug. Starter koster fra €20 pr. Core Seat om måneden med maks. ti betalte seats. Professional koster fra €60 pr. Core Seat og €120 pr. Front Office Seat til sælgere og support, mens Enterprise koster fra €90 og €150. E-mails, workflows og AI-agenter afregnes i credits, hvor 5.000-15.000 credits pr. måned er inkluderet afhængigt af edition. Ekstra forbrug dækkes af flere credits eller kapacitetspakker. Er der en gratis version af HubSpot? Ja. HubSpot har en gratis version uden tidsbegrænsning til op til to brugere med plads til 3.000 records og 300 e-mailudsendelser om måneden. Den passer til et simpelt kontaktregister; automation og credits kræver betalt abonnement.

Ja. HubSpot har et gratis CRM uden tidsbegrænsning med kontakter, deals, tickets, formularer og e-mail. Det er begrænset til to brugere, 1.000 kontakter, én pipeline og 2.000 marketingmails om måneden, med HubSpot-branding på alt udsendt. Automatisering kræver betalt abonnement.

HubSpot passer bedst til B2B-virksomheder, hvor marketing, salg og kundeservice skal arbejde ud fra de samme kundedata. Den vigtigste styrke er, at marketing automation, salgsværktøjer og service er bygget på samme platform, så leads kan følges fra første klik til fornyet aftale uden at skifte system. Det passer dårligere til virksomheder, der kun har brug for en simpel salgspipeline til få sælgere og ingen marketing; her er et lettere og billigere værktøj ofte nok.

Onboardingtiden varierer meget fra virksomhed til virksomhed og afhænger især af antallet af brugere, mængden af data, der skal flyttes, og hvor mange systemer HubSpot skal integreres med. Den enkelte bruger kan typisk arbejde med kontakter, deals og e-mails efter få dage, mens en fuld implementering kan tage fra få uger til flere måneder. Den stejleste læringskurve ligger i workflows og avanceret rapportering

HubSpot har SOC 2 Type II- og SOC 3-rapporter og overholder EU Cloud Code of Conduct. Data kan hostes i HubSpots EU-datacenter i Frankfurt på infrastruktur fra AWS, som er ISO 27001-certificeret. Adgang styres via SSO, tofaktorgodkendelse og rollebaserede rettigheder, og følsomme data kan krypteres på feltniveau. Sikkerheden kontrolleres med årlige eksterne audits og penetrationstests.

HubSpot ejes ikke af et moderselskab. Det er HubSpot, Inc., et børsnoteret amerikansk selskab på New York Stock Exchange (HUBS) med hovedkontor i Cambridge, Massachusetts. Selskabet blev grundlagt af Brian Halligan og Dharmesh Shah, ledes af CEO Yamini Rangan og har omkring 8.500 medarbejdere.

CEO for Sunrise er Simon Hertz, der også er medejer af bureauet. Han har over 20 års erfaring med at rådgive førende brands om marketing, der driver kommerciel vækst, og har ledet alt fra segmenterings- og repositioneringsprojekter til integrerede marketingstrategier og organisatoriske transformationer.

Sunrise blev grundlagt i 1995 i København, hvor bureauet stadig har hovedkontor på Nørrebro. Det startede som reklamebureau og har siden udviklet sig til et strategisk bureau inden for salg, marketing og brand, med RiseB2B som specialiseret HubSpot-forretning.