webCRM

Hvad synes du bedst om?

Vi arbejder internationalt og bruger webCRM på tværs af landegrænser, hvilket fungerer rigtig godt. Systemet understøtter vores behov for at have en samlet platform, hvor vi kan følge op på kunder og kandidater på tværs af markeder. Derudover har vi integreret det med vores rekrutteringssystem, TalentTech, hvilket gør vores arbejdsgange endnu mere strømlinede. Vi bruger også webCRM til udsendelse af invitationer til netværksmøder, hvilket fungerer nemt og effektivt.

Hvad synes du mindst om?

Det største minus er, at systemet ikke kan generere statistikker og rapporter på tværs af lande med automatisk omregning til samme valuta. Det gør det vanskeligt at sammenligne performance på tværs af markeder. Derudover oplever vi, at den indbyggede e-sign-løsning ikke helt matcher vores behov – derfor integrerer vi nu med Addo Sign, som giver os flere muligheder.

Hvilke forretningskritiske problemer oplever du, at webCRM løser?

webCRM hjælper os med at skabe overblik og struktur på tværs af vores internationale aktiviteter. Vi får samlet al kundedata ét sted, og alle i organisationen arbejder i det samme system, hvilket sikrer ensartede processer og en stærk historik på kunder. Det gør det lettere at følge op, samarbejde og skalere på tværs af lande.

Hvad synes du bedst om?

Det bedste ved webCRM er, hvor intuitivt og brugervenligt systemet er – både for salgs- og økonomiafdelingen. Platformen er ekstremt fleksibel og giver os mulighed for at tilpasse workflows, dashboards og rapportering, så de matcher netop vores behov. Det gør det nemt at holde overblik over kundeaktiviteter, salgspipeline og opfølgninger. Integrationen med Outlook og mulighed for automatiske påmindelser har virkelig effektiviseret vores processer og styrket vores samarbejde på tværs af teams. Derudover er supporten i topklasse – hurtig, kompetent og altid hjælpsom.

Hvad synes du mindst om?

Der er enkelte funktioner, som kræver lidt tilvænning at sætte op, især hvis man ikke tidligere har arbejdet med CRM-systemer. Men heldigvis kompenserer webCRM for dette gennem gode guides og nem adgang til support. Over tid bliver det en fordel, fordi man selv kan konfigurere det meste uden brug af eksterne konsulenter.

Hvilke forretningskritiske problemer oplever du, at webCRM løser?

webCRM har hjulpet os med at skabe gennemsigtighed i hele salgsprocessen og har gjort det muligt at følge op på leads og kunder med en struktur, der tidligere manglede. Vi har fået én samlet platform til kundeoverblik, salgsprognoser og opgavestyring – hvilket har styrket vores konverteringsrate og kundeloyalitet markant.

Hvad synes du bedst om?

Systemet fungerer bredt i hele vores organisation, hvor vi sidder i forskellige afdelinger, og derved har brug for differencieret løsninger. Det kan webCRM fint hjælpe os med. Det er intuitivt og brugervenligt på alle niveauer

Hvad synes du mindst om?

Det er i "småtingsafdelingen". Dog kan systemet blive lidt "one size fits all", så har du brug for meget specifikke løsninger målrettet din virksomheds behov, kræver det yderligere dialog og udvikling.

Hvilke forretningskritiske problemer oplever du, at webCRM løser?

Vi får skabt struktur, ensartet forretningsgange, opbygget en brugbar historik på vores kunder og sikret en valid lagring af data. Vi oplever også, at vi får svaret vores kunder hurtigt og konkret via vores supportmodul.